Soporte

• Asegúrate de que las notificaciones estén permitidas: Ajustes de iOS → Mosey → Notificaciones.
• Comprueba que tu ruta esté programada para hoy: Mosey solo vigila los días que eliges.
• Abre la app una vez para que se sincronice con nuestro servidor. Las notificaciones empiezan a llegar en cuanto una ruta queda registrada.
• Confirma que la hora de llegada de la ruta sea más tarde ese mismo día: no enviamos avisos de rutas cuya hora ya ha pasado.

• La alarma usa AlarmKit, de iOS 26, así que necesita iOS 26 o posterior: la versión que Mosey ya exige.
• Comprueba que Mosey puede poner alarmas: en Mosey, abre Ajustes → Notificaciones. En Alarma debe poner «Alarma activada». Si pone «Activar alarma» o «Activar la alarma en Ajustes», tócalo y permite las alarmas para Mosey. Sin ese permiso, cada aviso es una notificación normal, que el modo silencio y el modo Concentración pueden silenciar.
• Abre la ruta y comprueba que Alarma está activada: lo está por defecto cuando tu primer aviso es 15 minutos o más antes de la hora de salida. En Alarma para decides si suena solo el primer aviso (El primero) o todos (Todos).
• Comprueba que la ruta está Activa y programada para ese día. Cuando hay una alarma puesta, su hora aparece en la tarjeta de la ruta.
• Una mañana omitida se ve por «Alarma omitida» en la tarjeta de la ruta. Desliza la tarjeta hacia la izquierda y toca No omitir para deshacerlo.
• Si la tarjeta muestra «Sin alarma que siga el tráfico hasta tener datos», Mosey nunca ha medido un tiempo de viaje para esa ruta y no pone ninguna alarma. En cuanto haya medido uno, usará el último tiempo medido cuando no haya tráfico en tiempo real.
• Abre Mosey de vez en cuando: cada vez, la app pone la alarma de tu próxima salida. Si no, la alarma se pone esa misma mañana, mediante actualizaciones en segundo plano de nuestro servidor, que iOS puede retrasar.
• Para comprobar el sonido, toca Probar alarma en la ruta (o Escuchar la alarma justo después de configurar tu primera ruta). Suena 10 segundos después como una alarma de prueba aparte, así que tu alarma de verdad se queda donde está.

• Comprueba que las Actividades en Directo están permitidas para Mosey: Ajustes de iOS → Apps → Mosey → Actividades en Directo.
• Solo aparece para una ruta activa y programada para hoy. Nuestro servidor la inicia con la primera comprobación del tráfico de la mañana: una media hora antes de tu primer aviso, es decir, una hora antes de la salida con los avisos por defecto. Si abres Mosey en las dos horas anteriores a la salida, empieza al momento.
• Mosey necesita un tiempo de viaje para la ruta: donde pone «No hay tráfico en tiempo real para esta ruta.», no hay cuenta atrás.
• Abre Mosey una vez después de instalarla, para que pueda dar de alta tu iPhone para las actualizaciones de la Actividad en Directo.
• Termina sola cuando ya has salido: un cuarto de hora después de la hora de salida muestra «En camino» y poco después desaparece.

Mosey usa Mapas de Apple y OpenWeatherMap para los datos de tráfico y clima. Son estimaciones: tenemos en cuenta los patrones de clima habituales, pero no podemos predecir accidentes, cierres de carreteras ni tormentas repentinas. Deja siempre un margen extra cuando sea importante llegar a tiempo.

Abre Mosey → Ajustes → Restablecer todos los datos. Esto borra tus rutas, tu historial y el registro de tu dispositivo, tanto de tu teléfono como de nuestro servidor. No se pueden recuperar, así que asegúrate de que de verdad quieres hacerlo.

Sí. Viene activada de forma predeterminada, pero puedes desactivarla en Ajustes → Sincronización con iCloud. Para que el cambio surta efecto, tienes que reiniciar la app.

Sí, en los ajustes de Mosey. En Idioma, elige English, Nederlands, Deutsch, Français o Español —o Sistema, la opción predeterminada, para que siga el idioma de tu iPhone— y vuelve a abrir Mosey para verla en el nuevo idioma. Los avisos de salida, los resúmenes y el widget siguen tu elección.

Solo para rellenar automáticamente tu punto de partida cuando creas una ruta nueva. Mosey nunca rastrea tu ubicación en segundo plano y nunca envía coordenadas GPS a ningún sitio, salvo cuando guardas una ruta de forma explícita.

No. Todas las funciones son gratuitas. Las compras de apoyo opcionales ayudan a financiar el desarrollo si Mosey te resulta útil; son voluntarias y no desbloquean funciones adicionales.

Puedes ajustar el margen en la configuración de cada ruta: es el colchón de tiempo que Mosey suma al tiempo de viaje calculado. También puedes desactivar el ajuste por clima en cada ruta, o cambiar el momento de los avisos (por defecto, 30, 10 y 2 minutos antes de la hora de salida).